为了加强校企合作，收集服务案例，提高教师服务类课程教学能力，9月9日下午，我校民航经营管理学院民航运输教研室贾晓慧、张国霞、毛瑛三位教师应邀参加了由南航股份地服部中转室举办的服务案例交流会。

交流会以“新客规下服务技巧提升分享会——别让一句话激怒旅客”为主题，南航股份地服部中转室的几位班组长及员工分享了自己在生活、工作中被一句话激怒或者激怒旅客的案例，参会人员针对案例进行了激烈的讨论，每个人都提出了如何避免激怒旅客的方法。随后我校毛瑛老师讲解了旅客服务心理学中关于旅客气质及服务的知识、张国霞老师讲解了关于旅客需要与服务的知识，并从理论的角度分析了分享案例处理策略。最后，贾晓慧老师对本次活动进行总结，充分肯定了南航股份地服部中转室员工的学习热情，希望他们在今后工作中能有效掌握服务技巧，提升服务质量，避免“一句话激怒旅客”的情况发生。

此次交流会氛围良好，讨论热烈，进一步加深了校企合作交流，拓展了民航运输专业教师的学科案例储备，促进专业建设，助力学院高质量发展。